Contenu de marque – Avec plus de quatre décennies d’expérience, le groupe Hennings s’est imposé comme la plus grande entreprise de connecteurs de fluides en Amérique latine, servant de fournisseur leader de tubes et de tuyaux pour la conduction de fluides et de solutions d’étanchéité pour un large éventail de segments de marché, de l’exploitation minière à l’industrie et à l’agriculture, entre autres.
Alexandre Wenderlich, responsable des TIC, explique que le groupe, fondé en 1979, a toujours investi dans les technologies et compte actuellement 22 succursales opérationnelles dans des États comme la RS, la SC, la PR, l’SP, le MG et la PA. Avec plus de 5 115 clients actifs et 300 XNUMX références enregistrées, un nombre qui augmente d’environ XNUMX articles par mois, le défi consiste à maintenir un fonctionnement fluide, résilient et sécurisé en permanence.
Wenderlich explique avoir débuté son parcours technologique à l’âge de 11 ans. À 14 ans, il enseignait déjà dans l’établissement où il avait étudié. Sa carrière l’a notamment amené à travailler dans des organismes publics, notamment au développement de systèmes, et dans l’automatisation industrielle chez Mendes Engenharia. En 1994, il a rejoint le groupe Hennings avec pour mission de créer une nouvelle plateforme technologique. « À l’époque, nous utilisions des serveurs Xenix et des systèmes DataFlex. En 1995, j’ai lancé notre propre système ERP, qui n’a été remplacé par un système de marché qu’en 2007 », se souvient-il. « Au sein du groupe Hennings, l’informatique est avant tout axée sur le business ! » souligne Wenderlich.
Après un bref passage en tant que consultant chez Univali, il revient chez Hennings en 2008, reprenant à nouveau le département ICT et suivant de près la transformation numérique de l’entreprise.
Structure informatique stratégique et intégrée
Le service informatique de Hennings est présent à l’échelle de l’entreprise et dessert toutes les unités du groupe, y compris les opérations B2B et B2C. Bien que légère, l’équipe est organisée par secteur d’activité, avec des analystes dédiés et des comités d’innovation et de stratégie qui guident les décisions technologiques. « Notre priorité est l’efficacité, pas le manque de personnel », souligne-t-il.
La structure comprend également des domaines dédiés à la sécurité de l’information, aux infrastructures et au développement de solutions internes. Des partenaires stratégiques tels que HPE-Zerto et Sercompe jouent un rôle clé dans la résilience et la modernisation des systèmes.
La transformation numérique du groupe a été guidée par une ligne directrice claire : innover avec un objectif. « Nous ne cédons pas aux modes. Si cela n’apporte pas de paix, de profit ou de meilleurs résultats, l’investissement n’en vaut pas la peine », déclare Wenderlich.
Parmi les étapes clés de cette transformation figure l’acquisition de l’un des centres de données les plus stables du sud du Brésil, avec une disponibilité de plus de cinq ans. « Cela démontre l’importance que nous accordons à la continuité des activités. Sans technologie, il serait impossible de gérer le volume de produits et la portée dont nous bénéficions aujourd’hui. »
Sécurité et résilience de l’information
Avec un doublement de taille prévu dans les années à venir, la résilience est devenue encore plus importante. Le choix de la solution HPE Zerto, représentée par Sercompe, était stratégique. « Nous avions besoin d’une plateforme capable d’orchestrer de manière fiable la reprise d’activité en cas de sinistre, qu’il s’agisse d’une attaque par rançongiciel, d’un incendie ou d’une panne de courant », explique-t-il.
Après un appel d’offres avec évaluation du marché, HPE Zerto s’est distingué par sa capacité à récupérer rapidement ses données avec une perte minimale. « Nous avons créé une matrice reprenant tous les systèmes critiques, défini les temps d’arrêt acceptables et calculé leur coût. L’investissement dans HPE Zerto s’est avéré économiquement justifié. »
Le partenariat avec Sercompe a été décisif. « Ce qui différencie un fournisseur d’un partenaire, c’est lorsqu’on l’appelle et qu’on lui répond non pas par une facture, mais par un simple « on s’en occupe ». C’est ça, un véritable partenariat. »
L’intelligence artificielle comme avantage concurrentiel
Le groupe investit également massivement dans les solutions d’IA, en se concentrant sur l’automatisation du service client et l’analyse prédictive. Par exemple, un agent IA utilise WhatsApp pour répondre aux questions techniques sur les nombreux produits de l’entreprise, simplifiant ainsi le travail des commerciaux et des techniciens.
Nous avons 115 XNUMX références. Personne ne peut toutes les mémoriser. L’IA a appris de notre catalogue et nous aide à trouver rapidement les meilleures solutions, même sur le terrain, ce qui améliore l’efficacité et réduit le temps de réponse client.
L’IA est également utilisée dans l’analyse prédictive pour éviter les stocks excédentaires et améliorer la planification des achats, en fonction des données climatiques et des tendances socio-économiques.
Nouveaux projets et focus sur la sécurité continue
Parmi les prochaines étapes pour le service informatique, Wenderlich souligne le renforcement de la cybersécurité, notamment la mise en œuvre d’une gestion rigoureuse des identités et d’un contrôle des accès. « La sécurité est un gouffre sans fond. Nous avons besoin d’équilibre, mais aussi d’une vigilance constante. »
Le site e-commerce B2B du groupe, autre sujet de préoccupation, subit déjà environ 16 XNUMX tentatives d’attaques par semaine. « C’est une préoccupation constante. Nous avons déjà constaté des tentatives de piratage de l’environnement par l’IA. Nous allons donc intégrer au portail la même IA qui assiste nos commerciaux afin de sécuriser l’expérience client. »
Pour Alexandre Wenderlich, le rôle de la technologie est de faciliter les affaires, et la différence essentielle réside dans le fait d’avoir des partenaires qui partagent cette vision. « Des problèmes surgiront toujours, mais avec quelqu’un sur qui compter, tout se résout plus rapidement. À cet égard, Sercompe a joué un rôle crucial en nous aidant à construire cette croissance de manière sûre et intelligente », conclut-il.
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